Мы поделимся 5 приёмами конструктивного диалога величайшего бизнес-бунтаря столетия.
Предвосхищайте
Один из способов обращения с нападками — попытка предугадать. Заранее продумать возможные вопросы, комментарии и составить хороший ответ.
Например, PR-специалисты уверены, секрет таланта Джобса ставить «троллей» на место заключался именно в основательной подготовке.
Возьмите паузу для ответа
Незамедлительный ответ — худшее, что можно сделать в данной ситуации. Выдержите 10-секундную паузу, глубоко вдохните и только после отвечайте. Иначе диалог скатится до ответных оскорблений.
Замечали, Стив Джобс всегда выступал с бутылкой воды. Отвечая на провокационный вопрос, он делал глоток, глубокий вдох и только затем говорил.
Соглашайтесь с оппонентом
Это обезоруживает. Создатель Apple часто пользовался этим психологическим трюком.
На одном из выступлений Джобс начал ответ скептику фразой:
«Самое тяжёлое в попытках изменить мир то, что такие люди, как джентльмен, задавший вопрос, в чём-то правы».
Таким образом он показал, что понимает оппонента, хоть и кардинально с ним не согласен.
Задайте себе вопрос
Это достаточно распространенный ход политиков — ответить на свой вопрос вместо заданного.
К примеру, из нескольких вопросов на один Вы не знаете ответа. Начните говорить и в какой-то момент озвучьте тему, которую Вы хотели бы обсудить, и продолжите отвечать уже себе.
Стив Джобс использовал технику «отвода», когда не хотел рассказывать о личной жизни и секретах разработки.
Признавайте ошибки правильно
Приём пригодится тимлидам и менеджерам проекта.
После обсуждения негативных моментов признайте ошибки, пообещайте всё исправить, но похвалите себя и команду за проделанную работу.
Джобс был самым большим поклонником своей копрорации. Знал, как много трудится его команда, и заслуживает поддержки.
