Вакансия - Администратор первой линии поддержки (SQL) в Томске

ЧЕМ ВАМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Обрабатывать входящие обращения по электронной почте, электронные обращения через сайт и другие каналы коммуникации.
• Создавать/решать/маршрутизировать инциденты (тикеты) для каждого обращения, курировать инциденты от момента регистрации до момента устранения причин.
• Фиксировать все действий, производимые при обработке обращения: суть обращения, выводы и результаты отработки заявок во внутренних системах компании.
• Заниматься мониторингом и обнаружением массовых аварий, оповещать должностных лиц в соответствии с принятыми правилами.

• Принимать активное самостоятельное участие в решении инцидентов, при необходимости подключать продуктовые swarm группы.

ЭТА ВАКАНСИЯ ДЛЯ ВАС, ЕСЛИ ВЫ:

• Знаете SQL.
• Умеете эффективно работать с JIRA, ITSM.
• Знаете принципы построение КХД, основные компоненты, цели и задачи(слои данных, витрины, ролевая модель).
• Понимаете основные этапы обработки и анализа данных, инструменты и методы, применяемые в этой области.
• Понимаете связи между данными в БД и отображением в BI-инструменте.
• Знаете английский язык на уровне чтения технической документации и письма.

ЧТО МЫ ВАМ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Заработная плата по результатам собеседования, премии за эффективную работу и результат.
• Действительно нестандартные задачи, которые требуют креатива и новых подходов, мы работаем в реальном секторе, наши пользователи - реальные люди.
• Возможность обучения и участия в жизни IT-сообщества: большой выбор курсов в нашем корпоративном университете, посещение митапов, конференций.
• Корпоративные льготы: ДМС, льготное страхование родственников, большой выбор внутренних спортивных секций, скидки на абонементы в спортивные клубы.