Вакансия - Главный специалист клиентского сервиса в Санкт-Петербурге

Обязанности:

• Контроль исполнения бизнес-процессов по технической поддержке и подключению услуг связи для клиентов массового сегмента B2C.
• Анализ обратной связи от клиентов по всем точкам контакта с целью выявления проблемных процессов, требующих улучшений;
• Разработка и внедрение мероприятий по повышению уровня обслуживания клиентов массового сегмента и индекса удовлетворенности (NPS);
• Генерация гипотез, на основе анализа показателей работы подразделений сегмента B2C;
• Отслеживание динамики показателей качества, выявление причин изменения показателей;
• Контроль выполнения показателей качества по нормативным значениям, эскалация по западающим значениям.
• Участие в аудио и видео конференциях для оперативного решения задач группы клиентского сервиса;
• Сбор, анализ массивов данных, составление, ведение отчетности;

Требования:

• Высшее (техническое) образование;
• Опыт работы в области телекоммуникаций не менее 2-х лет.
• Знание сферы телекоммуникационных услуг, знание процесса работы технической поддержки и инсталляторов будет большим преимуществом.
• Приветствуется знание рынка услуг массового сегмента и знание технологий подключения клиентов В2С по г. Санкт-Петербург и Ленинградской обл.
• Опыт работы с большим объемом информации, аналитические способности.
• Желателен опыт работы со сводными таблицами и диаграммами в MS Power BI, Dashboard, Qlik.
• Уверенный пользователь ПК, работа, MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Project).

• Опыт в крупнейшем инфраструктурном операторе возможность профессионального и карьерного роста;
• Официальное трудоустройство с 1-го рабочего дня, белая компания;
• Конкурентный уровень дохода: оклад + квартальные и годовая премии;
• Соцпакет: ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока, оплата мобильной связи;
• Развитая система обучения: корпоративный онлайн университет, онлайн тренинги с приглашенными спикерами, электронная библиотека;
• График работы 5/2 с пн по пт с 8:30 до 17:30, работа в офисе.