Вакансия - Главный специалист клиентского сервиса в Санкт-Петербурге

  • от 65 000 руб.
  • Размещено: 20 июн. 2022 г.
  • Занятость: Полная занятость
  • Опыт работы: от 1 года
  • Образование: Не указано

Обязанности:

  • Контроль исполнения бизнес-процессов по технической поддержке и подключению услуг связи для клиентов массового сегмента B2C.
  • Анализ обратной связи от клиентов по всем точкам контакта с целью выявления проблемных процессов, требующих улучшений;
  • Разработка и внедрение мероприятий по повышению уровня обслуживания клиентов массового сегмента и индекса удовлетворенности (NPS);
  • Генерация гипотез, на основе анализа показателей работы подразделений сегмента B2C;
  • Отслеживание динамики показателей качества, выявление причин изменения показателей;
  • Контроль выполнения показателей качества по нормативным значениям, эскалация по западающим значениям.
  • Участие в аудио и видео конференциях для оперативного решения задач группы клиентского сервиса;
  • Сбор, анализ массивов данных, составление, ведение отчетности;

Требования:

  • Высшее (техническое) образование;
  • Опыт работы в области телекоммуникаций не менее 2-х лет.
  • Знание сферы телекоммуникационных услуг, знание процесса работы технической поддержки и инсталляторов будет большим преимуществом.
  • Приветствуется знание рынка услуг массового сегмента и знание технологий подключения клиентов В2С по г. Санкт-Петербург и Ленинградской обл.
  • Опыт работы с большим объемом информации, аналитические способности.
  • Желателен опыт работы со сводными таблицами и диаграммами в MS Power BI, Dashboard, Qlik.
  • Уверенный пользователь ПК, работа, MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Project).
Условия:
  • Опыт в крупнейшем инфраструктурном операторе возможность профессионального и карьерного роста;
  • Официальное трудоустройство с 1-го рабочего дня, белая компания;
  • Конкурентный уровень дохода: оклад + квартальные и годовая премии;
  • Соцпакет: ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока, оплата мобильной связи;
  • Развитая система обучения: корпоративный онлайн университет, онлайн тренинги с приглашенными спикерами, электронная библиотека;
  • График работы 5/2 с пн по пт с 8:30 до 17:30, работа в офисе.

Пожалуйста, сообщите работодателю, что нашли эту вакансию на ГородРабот.ру

Рекомендуемые вакансии

Оператор колл-центра (специалист клиентского сервиса)

от 35 000 руб. до 45 000 руб.
  • УК, КераМир
  • Санкт-Петербург
Оператор колл-центра (специалист клиентского сервиса) Обязанности: Быстро, качественно реагировать на ... базе, делиться экспертизой компании; Ведение клиентской базы в CRM Битрикс; Ведение ... CRM Битрикс. Требования: Опыт в клиентском сервисе и продажах от 1 года ...
день назад с hh.ru (ООО "Хэдхантер")
от 35 000 руб. до 45 000 руб.

Специалист клиентского сервиса (Гипермаркет Ашан Гулливер)

от 38 130 руб. до 44 810 руб.
  • АШАН
  • Санкт-Петербург
... по подбору персонала компании АШАН! У нас открыта вакансия Специалиста клиентского сервиса ! Пожелания к кандидату с опытом работы старшим кассиром, кассиром от 1 года! Чем предстоит заниматься: обеспечение эффективного функционирования линии касс ...
2 дня назад с zarplata.ru (зарплата ру)
от 38 130 руб. до 44 810 руб.

Старший специалист клиентского сервиса

от 57 000 руб.
  • Милджой
  • Санкт-Петербург
  • Электросила
  • Московские Ворота
... умеет влюблять людей в свой сервис Привет! Мы Mealjoy , драйвовый фудтех ... поистине крутого продукта и первоклассного сервиса. Мы продолжаем захватывать рынки двух ... заказы, поступающие с сайта; Вести клиентскую базу в CRM; Поддерживать отношения ...
7 часов назад с hh.ru (ООО "Хэдхантер")
от 57 000 руб.

Специалист клиентского сервиса

договорная
  • Оператор Газпром ИД
  • Санкт-Петербург
... ГИД , в котором сотрудники Группы Газпром получают доступ ко всем продуктам и цифровым сервисам компании. Открываем ставку специалиста клиентского сервиса в Москве . Обязанности: Осуществление поддержки пользователей приложения Формирование и отслеживание ...
5 дней назад с hh.ru (ООО "Хэдхантер")
договорная